Возврат товара

Уважаемые покупатели!

Интернет-магазин Harper на основе накопленного опыта осведомлён, что у Покупателя может возникнуть ситуация, когда  заказанный непродовольственный товар (далее – Товар) вдруг по той или иной причине необходимо будет возвратить/заменить или произвести в отношении него диагностику и/или ремонт:

- Вы не пользовались Товаром и передумали;

- выбран неверный артикул Товара или аксессуара;

- сменный элемент не подошел к прибору;

- в Товаре обнаружился скрытый дефект;

- наступил гарантийный случай и т.д.

При возникновении одной из возможных ситуаций, Покупателю целесообразно первоначально сообщить о случившемся удобным для него способом для получения дополнительных рекомендаций:

- позвонив в Консультационный центр в рабочие дни (за исключением, выходных, нерабочих и праздничных дней) по телефону :

+7(495) 136-66-14; +7(800) 600-48-91. с 10:00 - 17:00 по МСК.

- направив письмо на электронную почту info@harper.ru. Кратко опишите ситуацию (что заказывали, что получили), укажите номер заказа и Ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акты (при наличии).

При невозможности дозвониться и/или отсутствии ответа на электронную почту от Консультационного центра интернет-магазина Harper в течение 1 (одного) календарного дня, необходимо воспользоваться алгоритмом действий, описанным ниже.

Обращаем внимание, что по нормам действующего законодательства РФ, процессы возврата Товара надлежащего и ненадлежащего качества различаются.

 

1. Возврат товара надлежащего качества.

Срок возврата Товара надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от Товара/Заказа надлежащего качества (полностью или частично) в любое время до его передачи компенсировав Продавцу расходы, понесённые и выставленные последним на отправку/доставку не полученного Товара.

Покупатель вправе отказаться от Товара/Заказа надлежащего качества (полностью или частично) в момент его передачи оплатив Продавцу доставку в полном объёме.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения  (не считая дня получения), если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная и неповреждённая упаковка (в том числе неповреждённая производственная слюда/плёнка) и ярлыки, а также при предоставлении документов, подтверждающих факт и условия покупки (оплаты) указанного Товара. При не соблюдении указанных условий Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате Товара.

Информируем, что не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст. 26.1 п. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1), а также Товар согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Способы возврата Товара надлежащего качества:

- лично в пункт возврата Заказов интернет-магазина Harper.

Осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Лобачевского, д. 94 (пн.-пт. с 10:00 - 17:00), при себе необходимо иметь заполненное заявление/письмо на возврат Товара, кассовый/товарный/электронный чек и/или иной подтверждающий оплату Товара документ, а также паспорт либо иной документ,  удостоверяющий личность.

 

- курьерской службой за счет Покупателя. Для вызова курьерской службы необходимо позвонить по телефону: +7(495) 136-66-14; +7(800) 600-48-91 и заказать возврат Товара курьерской службой. Стоимость вызова курьера для возврата Товара/Заказа согласовывается с Консультационным центром, зависит от размера/веса и местонахождения Товара к возврату, оплачивается Покупателем  за свой счет курьеру в момент передачи Товара к  возврату.

Условия оформления возврата Товара надлежащего качества.

Для оформления возврата Товара надлежащего качества Покупателю необходимо:

а) Заполнить бланк заявления на возврат (по форме Приложения №1 Заявление на возврат товара надлежащего качества), при невозможности скачать и/или заполнить бланк заявления - составить письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

- дата заявления;

- ФИО Покупателя/заявителя по доверенности от Покупателя;

- номер заказа и дата;

- наименование, артикулы, количество возвращаемых товарных позиций;

- причина возврата Товара;

- реквизиты банковской карты/счета, с которой Покупатель оплачивал Заказ/Товар или банковские реквизиты Покупателя/получателя, на которые подлежат возврату  денежные средства за возвращённый Заказ/Товар: ФИО Покупателя/получателя полностью (печатными буквами), корреспондентский счёт банка, наименование банка, расчётный счёт Покупателя/получателя, ИНН (КПП) банка, БИК банка;

- номер телефона либо адрес электронной почты.

б) Заявление/письмо на возврат Товара надлежащего качества и кассовый и/или товарный чек и/или электронный чек и/или иной, подтверждающий оплату Товара документ (оригинал), передать одновременно с Товаром к возврату лично в пункт возврата Заказов интернет-магазина Harper.

При возврате покупателем товара надлежащего качества Продавцу необходимо:

а) составить накладную или акт о возврате товара, в которых указать:

- полное фирменное наименование (наименование) Продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и Покупателя (представителя Покупателя).

б) принять Товар к возврату, проверив соблюдение Покупателем условий возврата Товара надлежащего качества.

 

Условия возврата денежных средств за Товар надлежащего качества.

Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретённый у Продавца, осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения Продавцом оригиналов заявления на возврат Товара надлежащего качества/письма, документа, подтверждающего оплату Товара и товар к возврату в безналичном порядке путем перевода на  расчетный  счет, указанный Покупателем в заявлении.

Стоимость расходов на доставку до Покупателя и/или расходов на обратную доставку возвращаемого Продавцу товара Покупателю не возвращается (согласно п.21 Постановления Правительства от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

 

 

2. Возврат Товара ненадлежащего качества.
Общие положения.

Под Товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет технические и/или механические  недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также товар, комплектация которого не соответствует заявленному на сайте интернет-магазина Harper, или товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы механического повреждения и/или использования.

Наличие в Товаре недостатка подтверждается заключением АСЦ Продавца, по результатам диагностики Товара.

Диагностика и гарантийный ремонт Товара производится в АСЦ, указанных на сайте www.harper.ru.

В отношении Товара ненадлежащего качества, если они не были оговорены Продавцом, при соблюдении предусмотренных законом обязательных условий,  Покупателем может быть заявлено по выбору одно из следующих требований:

- о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- о соразмерном уменьшении покупной цены;

- о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

- об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за Товар суммы.

В случае заявления Продавцу, основанного на законе требования, без предварительного обращения в АСЦ, Продавец/Интернет-магазин Harper оставляет за собой право провести дополнительную экспертизу Товара ненадлежащего качества в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем и получения Товара ненадлежащего качества. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями возврата, Покупатель вправе руководствоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1, Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иным действующим законодательством РФ.

 

Срок возврата Товара ненадлежащего качества.

В момент получения Товара Покупатель обязан произвести:

- осмотр внешнего вида Товара на предмет соответствия полученного Товара  заказанному Товару (который он имел намерение приобрести) по количеству, ассортименту, качеству (на предмет видимых недостатков), комплектности, тары и (или) упаковки Товара;

- проверку Товара  на предмет обнаружения механических недостатков (видимых дефектов и повреждений), работоспособность.

Покупатель вправе отказаться от Товара ненадлежащего качества в течение 7 (Семи) календарных дней с момента его получения  (не считая дня получения).

Покупатель вправе отказаться от технически сложного Товара ненадлежащего качества по истечении 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента его получения  (не считая дня получения) и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только при наличии существенного недостатка. 

Покупатель также вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, за которые отвечает Продавец, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

 

Способы возврата Товара ненадлежащего качества:

- лично Покупателем в пункт возврата Заказов интернет-магазина Harper по адресу: г. Москва, ул. Лобачевского, д. 94 (пн.-пт. с 10:00 - 17:00);

- силами и за счет Продавца в отношении крупногабаритного товара и товара весом более 5 (пяти) килограммов. 

 

Условия оформления возврата Товара ненадлежащего качества.

Для оформления возврата Товара ненадлежащего качества необходимо:

а) Заполнить бланк заявления на возврат (по форме Приложения №2 Заявление на возврат товара ненадлежащего качества), при невозможности скачать и/или заполнить бланк заявления - составить письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

- дата заявления;

- ФИО Покупателя/заявителя по доверенности от Покупателя;

- номер заказа и дата;

- наименование, артикулы, количество возвращаемых товарных позиций;

- подробное описание недостатка возвращённого Товара;

- при заявлении законного требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за Товар суммы - реквизиты банковской карты/счета, с которой Покупатель оплачивал Товар или банковские реквизиты Покупателя/получателя, на которые подлежат возврату  денежные средства за возвращённый Товар ненадлежащего качества: ФИО Покупателя/получателя полностью (печатными буквами), корреспондентский счёт банка, наименование банка, расчётный счёт Покупателя/получателя, ИНН (КПП) банка, БИК банка;

- номер телефона либо адрес электронной почты.

б) передать одновременно с Товаром к возврату пункт возврата Заказов интернет-магазина Harper:

- заявление/письмо на возврат Товара ненадлежащего качества (оригинал);

- кассовый и/или товарный чек и/или электронный чек и/или иной, подтверждающий оплату Товара документ (оригинал);

- в случае заявления законного требования Продавцу после предварительного обращения в АСЦ Продавца - Акт неремонтопригодности или Акт технического заключения (в случае, когда Покупатель имел законное право и отказался от ремонта), подтверждающих наличие в Товаре недостатка, за который отвечает Продавец (оригинал).

По итогам рассмотрения требования Покупателя (при необходимости – по результатам проведённой дополнительной экспертизы) Продавец в отношении Товара ненадлежащего качества принимает решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявленного Покупателем требования о чем сообщает Покупателю по адресу электронной почты или SMS по номеру телефона, указанными в заявлении.

Условия возврата денежных средств за Товар  ненадлежащего качества.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретённый у Продавца, осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения Продавцом оригиналов заявления на возврат Товара надлежащего качества/письма, документа, подтверждающего оплату Товара, Акт неремонтопригодности или Акт технического заключения (в случае, когда Покупатель имел законное право и отказался от ремонта) и товар к возврату при условии принятия Продавцом решения об удовлетворении завяленного Покупателем требования в безналичном порядке путем перевода на  расчетный  счет, указанный Покупателем в заявлении.

При не предоставлении Акта неремонтопригодности или Акта технического заключения и необходимости проведении дополнительной экспертизы Товара ненадлежащего качества, в течение 20 (Двадцати) календарных дней с момента получения Продавцом оригиналов заявления на возврат Товара надлежащего качества/письма, документа, подтверждающего оплату Товара и товар к возврату при условии принятия Продавцом решения об удовлетворении заявленного Покупателем требования в безналичном порядке путем перевода на  расчетный  счет, указанный Покупателем в заявлении.

Стоимость расходов на доставку Товара ненадлежащего качества до Покупателя Покупателю не возвращается. 

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества